自2018年启动智慧运营体系建设以来，中国工商银行601398）运行管理部深入剖析传统技术下业务运营提升瓶颈，在金融同业中率先将计算机视觉、自然语言处理、大模型等智能技术应用在运营领域，成功解决凭证信息影像自动定位和精准识别、报文语义理解、跨平台信息断点等业界难题。目前已完成凭证影像识别、跨境人民币、跨行支付清算等64个重点场景智能化改造，构建数百个具有自主知识产权的智能模型（机器人）。行内首创面向网点员工上线基于大模型的智能助手，解决网点对客服务、日常管理工作中制度检索难、业务规则理解耗时耗力等业务痛点问题。全行运营领域智能处理量三年累计达到10亿笔，年替代人工1,500余人，金融科技与业务创新融合成效显著。

　　中国工商银行于2018年全面启动构建智慧运营体系，强调将金融科技作为运营体制机制变革的核心驱动力，通过科技赋能转型，集约运营体系改革、线）一体化、现金业务数字化转型、国际一流支付清算银行建设亮点纷呈，自主创新智能技术业务融合，智能处理业务量逐年攀升，运营服务水平大幅提升。

　　2021年立足于推动我行网点经营模式和治理模式的数字化变革，组织实施新一轮网点竞争力提升工程。近年来，印发《网点运营改革方案》、《网点数字化转型方案》、《运行管理数字员工建设应用规划方案》，围绕流程建设、后台运营、网点运营、风险管理等多方面开展应用体系规划、布局实施、规范管理等，实现科技提升效率、科技替代人员、科技创造价值。

　　智慧运营体系现已覆盖全球24个国家和地区中的全量客户，服务全集团总分行、直属机构、境外机构、子公司等各机构，涉及业务运营条线数十个业务系统，完成全行业务运营领域64个场景智能化改造，涵盖集约运营、网点运营、智能风控、客户服务、智能生态等各业务领域，全年累计服务11亿人次。

　　后台运营领域，业内首创基于深度学习的凭证影像智能识别模型，实现了户名、附言、大小写金额等凭证全部字段要素机器识别能力，攻克了凭证复杂多样、手写信息识别干扰的行业性难题，机器智能录入替代人工率达62%，同业领先。推进机械臂、AGV机器人等新型设备应用，建成行业领先的智能金库，实现金库运营由“人管”向“智控”转型。

　　支付清算领域，运用多种自然语言理解算法，构建模糊行名识别、跨境报文格式自动转换等模型，解决报文语意表达多样性以及跨行大小额、SWIFT等系统间报文格式不完全匹配等问题，年替代人工完成4000余万笔支付清算业务智能处理，2项专利申请通过国家知识产权局审核。

　　客户服务领域，通过客户服务需求订单化管理，首创推出线上便捷受理、集约高效处理、服务快捷交付的线上线下一体化运营模式，实现在借记卡换卡、资信证明等35类创新场景落地，2023年累计服务6256.4万次，有效满足了客户“业务线上办、进度可跟踪、交付更便捷”的金融服务需求。

　　流程优化领域，运用RPA技术打通本行系统与财政、国库和人民银行账户管理系统间的流程断点，实现单位账户备案、代理地方财政集中支付、代理国库退税等业务自动化处理。如在账户备案业务中由系统自动查询开销户信息、登录人行系统、录入报备信息等工作，以往单笔备案需15-20分钟缩短至5-10秒钟，在加快业务处理效率的同时有效防范业务操作风险。

　　运营管理领域，创新应用大模型技术，围绕网点日常运营中业务受理和内部支持两大场景，建设业务助手、翻译助手、办公助手、培训助手四大功能，构建网点智能化办公服务新模式。现阶段网点智能助手累计调用已达40万次，用户满意率超86%，并作为代表场景实现同业输出。

　　风险管理领域，运用机器学习、知识图谱等先进技术构建涵盖客户行为、账户属性、资金交易等多维度风险特征，覆盖账户开立、变更、使用全生命周期的智能风控体系，实现对涉诈高风险账户可疑交易活动的秒级响应、精准识别和实时管控，涉诈“资金链”治理成效领先同业，高风险账户拦截涉诈资金占比达80%以上，获国务院联席办、人民银行通报表扬。

　　经营成本方面，集约运营中心深入实施业务处理智能化改造，三年累计节约人力支出费用7800万元。建设跨行智能路由，三年累计节约支付清算成本2.2亿元。

　　运营效率方面，规模化应用机器学习等技术，替代62%的凭证录入量，80%的手工发报业务和90%的手工收报业务实现直通化处理，年节约工时达375000人天。

　　经济效益方面，持续为客户提供“一点接入、全网响应、全程透明”的高品质便捷服务，2023年个人客户使用订单服务后新增持有我行产品约2,563.0万个。

　　社会公共服务方面，智能终端支持电子社保、税收缴费、征信报告等33项银政联动业务，积极参与“长三角一网通办”工程，在沪苏浙皖2540家网点4077台智能设备上线项属地政务事项，打造政务服务“跨省通办”标杆。

　　支持绿色发展方面，对公函证业务全线上运营模式、线上化一站式银税服务，电子回单和电子对账单首开行业先河，实现全过程信息电子化流转；中小微企业便捷开户“跑一次”得到人民银行充分认可并在银行系统推广，创新供应链“1+1”异地开户、无纸化电子签约开户等服务模式，助推银企绿色低碳转型。

　　服务重大战略方星空体育平台官网面，创新推出跨境清算路由渠道智能选择服务，全球率先实现与同业银行间跨境汇款实时处理、同日到账和资金抵达通知，为进一步扩大中国与各国家或地区间的经贸合作，服务“一带一路”倡议奠定了坚实基础。

　　一是目前智能技术应用集中在局部流程痛点问题的解决，运营模式和风控机制未发生根本性变革。建议要加强前瞻性的研发探索，推动智能技术体系化、规模化应用，真正实现业务运营由人力密集型向数字化劳动力转型。

　　二是受数据质量、数据挖掘能力等条件限制，数据应用未能有效转化为经营生产力，实现对前台业务转型的支撑。建议要改变传统思维方式，实现由业务经验型向数据驱动型转变，充分运用各类数据为经营发展赋能，为管理决策助力。

　　三是在推进运营模式变革过程中涉及星空体育平台官网大量跨专业、跨机构的信息、流程、系统打通。建议要打破原有系统级、部门级、分行级等管理限制，加强系统整合和信息互联互通，推动资源开放共享，建设企业级的技术架构和业务管理架构。

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　　已有398家主力机构披露2024-06-30报告期持股数据，持仓量总计19.01亿股，占流通A股0.71%

　　近期的平均成本为5.83元。该股资金方面呈流出状态，投资者请谨慎投资。该公司运营状况尚可，多数机构认为该股长期投资价值较高，投资者可加强关注。

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